专业第三方市场调研公司 咨询热线 021-5299 5391

Grandvision 红星眼镜销售及售后服务流程神秘客考核

分分彩个位必中规律 www.fx9u.cn 分类: ,

发布时间:


红星眼镜自1930年创始以来,始终专注于健康时尚的眼镜事业,历经80余年的发展,在上海已拥有近百家直营、连锁店,是沪上最值得信赖的连锁品牌之一,经营网点遍布南京路、淮海路等各大商业中心区域。2007年,红星眼镜更由国际眼镜连锁巨擘Grand Vision全面管理,成功实现国际化运作的转型。GrandVision是欧洲著名的专业眼镜连锁集团,销售网点遍布12个国家,拥有超过770家零售门店,以专业、时尚享誉世界。

 

乐调研受委托为GrandVision红星眼镜使用神秘访客研究方式,进行店内服务人员及服务质量考核。为提高及监督店内服务人员服务质量。本次研究将帮助了解:

销售神秘访客

  • 进店感受及店内整洁程度
  • 进店接待服务如何
  • 销售人员的沟通能力如何
  • 销售人员针对神秘客的提问回答是否规范
  • 验光服务是否规范
  • 选购和购买时销售人员是否有按规定话术主动提及店内活动
  • 取眼镜时服务是否规范

研究方法 神秘访客
问卷长度20分钟

什么是神秘访客?在不暴露自己身份及目的的情况下,神秘访客针对客户想要考核或了解的信息,去指定地点、门店进行暗访的方式,被称为神秘访客。神秘访客可以针对竞争对手,也可以针对企业甚至员工进行考核??梢悦魅妨私飧闷笠档脑擞柿?,并且信息是公开公正的。同时也被许多企业单位用于考核及监督企业内部员工。

考核周期 18次/月

抽样样本 54次

城市覆盖 上海


 

GrandVision红星眼镜销售服务流程考核表

注:因考虑客户数据的信息保密,以上图片资料及数据均为示例,仅作参考


  • 程序员编程网盗老东家600万 一年作案1800余次 2019-05-14
  • 北京:走进高考阅卷现场 2019-05-02
  • 河北省在惠民书市开展宣讲活动 2019-04-30
  • 端午假期 广东南部多雷雨局部暴雨 2019-04-21
  • 美轮美奂!日本八幡平现奇特的“龙眼”景象 2019-04-19
  • China Central Television 2019-04-19
  • “该办的事不办”完全是中国特色,焦裕禄年代权力有这么傲慢吗? 2019-04-14
  • 2018中国可持续环境修复大会 2019-04-14
  • 世界杯首日综述:俄罗斯喜获开门红 罗纳尔多现身开幕式 2019-03-15
  • 【迪庆天气】最新迪庆今天天气,实时提供迪庆气温、空气质量、24小时天气预报、生活指数查询 2019-03-15
  • 杨世芬:真情继母书写人间大爱 2019-03-10
  • 奇!鼻腔里竟然长出“土块”来 2019-03-06
  • 劳动不是人的本质,对劳动成果即社会财富的占有才是人的本质。在私有制阶级社会中,劳动成果即社会财富被剥削阶级无偿占有,所以人的本质便表现为阶级本质,“每... 2019-03-06
  • 农民回答风水神,“勤劳的农民玩什么没有富起来”。(原创首发) 2019-02-11
  • 新疆铁路货运单日装车突破7000车大关 2019-02-08
  • 118| 136| 488| 534| 929| 837| 444| 671| 141| 117|