专业第三方市场调研公司 咨询热线 021-5299 5391

Grandvision 红星眼镜销售及售后服务流程神秘客考核

分分彩个位必中规律 www.fx9u.cn 分类: ,

发布时间:


红星眼镜自1930年创始以来,始终专注于健康时尚的眼镜事业,历经80余年的发展,在上海已拥有近百家直营、连锁店,是沪上最值得信赖的连锁品牌之一,经营网点遍布南京路、淮海路等各大商业中心区域。2007年,红星眼镜更由国际眼镜连锁巨擘Grand Vision全面管理,成功实现国际化运作的转型。GrandVision是欧洲著名的专业眼镜连锁集团,销售网点遍布12个国家,拥有超过770家零售门店,以专业、时尚享誉世界。

 

乐调研受委托为GrandVision红星眼镜使用神秘访客研究方式,进行店内服务人员及服务质量考核。为提高及监督店内服务人员服务质量。本次研究将帮助了解:

销售神秘访客

  • 进店感受及店内整洁程度
  • 进店接待服务如何
  • 销售人员的沟通能力如何
  • 销售人员针对神秘客的提问回答是否规范
  • 验光服务是否规范
  • 选购和购买时销售人员是否有按规定话术主动提及店内活动
  • 取眼镜时服务是否规范

研究方法 神秘访客
问卷长度20分钟

什么是神秘访客?在不暴露自己身份及目的的情况下,神秘访客针对客户想要考核或了解的信息,去指定地点、门店进行暗访的方式,被称为神秘访客。神秘访客可以针对竞争对手,也可以针对企业甚至员工进行考核??梢悦魅妨私飧闷笠档脑擞柿?,并且信息是公开公正的。同时也被许多企业单位用于考核及监督企业内部员工。

考核周期 18次/月

抽样样本 54次

城市覆盖 上海


 

GrandVision红星眼镜销售服务流程考核表

注:因考虑客户数据的信息保密,以上图片资料及数据均为示例,仅作参考


  • 农民回答风水神,“勤劳的农民玩什么没有富起来”。(原创首发) 2019-02-11
  • 新疆铁路货运单日装车突破7000车大关 2019-02-08
  • 男子盗走奔驰车从广州开到河南,警方千里追捕38小时破案 2019-01-16
  • 扎赉诺尔区蒸汽机车博物馆:乘着蒸汽机车穿越历史 2019-01-15
  • 电视剧抱团出海 又有哪些作品走出了国门 2019-01-14
  • 昌都市图书馆首个全民阅读推广项目结题 2019-01-13
  • 人民日报评论员:凝聚不可战胜的中国力量 2018-12-30
  • 积极语用:学术评价的重要维度(1) 2018-12-28
  • 人们还要计较消费资料和生产资料的配置,有“自由发展”吗? 2018-12-25
  • 用这杯啤酒跟世界杯问好! 2018-12-25
  • 韩国提东亚四国联合申办世界杯,中国足协:并无计划 2018-12-17
  • 弘扬光荣传统 勇立时代潮头 忠实履职尽责 2018-12-17
  • 全球最酷炫的5G应用,竟在钱塘江边的这栋大楼里 2018-12-15
  • 随着科技的发展,人们获得信息的渠道越来越多,越来越方便。刘少奇同志说过:“你们的笔,是人民的笔,你们是党和人民的耳目喉舌。”愿人民日报做好党和人民的喉舌,越办越 2018-12-14
  • 恒大赴意大利开启海外拉练 J·马随队高拉特不见踪影? 2018-12-14
  • 766| 986| 125| 269| 570| 223| 589| 663| 326| 382|