专业第三方市场调研公司 咨询热线 021-5299 5391

分分彩个位必中规律 www.fx9u.cn “神秘顾客”(Mystery Customer)是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。

神秘顾客调查需要首先界定神秘顾客的调查范围,例如柜台服务、柜员的产品知识、态度、环境、营销活动、问讯、标准用语等等

每个网点由于地理位置、周边居民或商业的性质不同、装修时间有先后等原因,实际情况可能会有所不同,例如产品推销的侧重点、柜台设计、陈列台等。因此,在涵盖共性的同时,神秘顾客调查还应该充分考虑到诸如此类的个体差异,并给予客观公正的评价

神秘顾客调查不是简单的打勾、划差。一个有价值的神秘顾客调查应该充分结合下面两个方面的内容,努力从理性和感性两个方面提供真实生动的信息:

  • 基于理性的评估,例如网点提供的服务和产品种类、排队时间的长短等
  • 基于感性的评估,例如网点员工的礼貌程度、微笑的真诚度、热情等


  1. 访员都是以“顾客”的身份进行调查,任何的销售人员对于顾客任何问题都应圆满回答。
  2. 神秘顾客”访问员本身就是企业的客户或潜在客户,只是带着一种更为专业的眼光来看待这次服务体验过程。
  3. 最后“神秘顾客”调查的结果对于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入,为企业提供合理的分配卖场资源的依据起着一定作用。

神秘访客的执行流程遵照以下流程:


客检测,从尽可能客观的角度,以顾客的身份、根据既定的标准,去检查目标经销店的售后服务流程。理想的评估员是一名熟悉售后服务流程的研究员,陪同一名真实顾客进入经销店,体验一次真实的、全过程的售后服务。所有的服务沟通由车主出面完成,陪访员相当于一名旁观者,以第三方的视角观察并根据问卷记录下所需的反馈内容。

将全程将以录音和录像的形式记录现场过程。除主观问题外,访问反馈和评价由陪访员完成。


轻松调研,架起您与客户的桥梁;专业研究,领航企业未来之路

  • 程序员编程网盗老东家600万 一年作案1800余次 2019-05-14
  • 北京:走进高考阅卷现场 2019-05-02
  • 河北省在惠民书市开展宣讲活动 2019-04-30
  • 端午假期 广东南部多雷雨局部暴雨 2019-04-21
  • 美轮美奂!日本八幡平现奇特的“龙眼”景象 2019-04-19
  • China Central Television 2019-04-19
  • “该办的事不办”完全是中国特色,焦裕禄年代权力有这么傲慢吗? 2019-04-14
  • 2018中国可持续环境修复大会 2019-04-14
  • 世界杯首日综述:俄罗斯喜获开门红 罗纳尔多现身开幕式 2019-03-15
  • 【迪庆天气】最新迪庆今天天气,实时提供迪庆气温、空气质量、24小时天气预报、生活指数查询 2019-03-15
  • 杨世芬:真情继母书写人间大爱 2019-03-10
  • 奇!鼻腔里竟然长出“土块”来 2019-03-06
  • 劳动不是人的本质,对劳动成果即社会财富的占有才是人的本质。在私有制阶级社会中,劳动成果即社会财富被剥削阶级无偿占有,所以人的本质便表现为阶级本质,“每... 2019-03-06
  • 农民回答风水神,“勤劳的农民玩什么没有富起来”。(原创首发) 2019-02-11
  • 新疆铁路货运单日装车突破7000车大关 2019-02-08
  • 992| 476| 157| 511| 202| 657| 695| 906| 165| 486|